Atunci cand ne referim la “Grundig”, “noi” sau “noua”, ne referim la Beko Romania SA.

Suntem membru al Groupului Arçelik. Mai multe informatii referitoare la Groupul Arçelik se pot gasi pe website-ul Arçelik aici.

Daca aveti intrebari referitoare la operatiunile de prelucrare ale companiei-mama, Arçelik A.S., puteti consulta Politica lor de confidentialitate aici.

Daca aveti intrebari referitoare la modul cum utilizam datele dumneavoastra cu caracter personal sau cu privire la aceasta Nota de informare in general, va rugam sa ne contactati prin intermediul acestui Formular.

• Cand va creati un cont pe site-ul nostru.

• Cand va creati un cont pe site-ul nostru.

• Cand participati la un concurs, o campanie sau promotie.

• Atunci cand decideti sa participati la studii de piata trimise de noi.

• Cand ne contactati, pe noi sau partenerii nostri, pentru intrebari sau sesizari.

• Cand vizitati Site-urile noastre si utilizati contul dumneavoastra pentru a cumpara produse si servicii sau atunci cand ne contactati pentru a inregistra garantia comerciala (extra-garantia). Cand vizitati Site-urile noastre, stocam informatii automat prin intermediul cookie-urilor si tehnologiilor similare. Le puteti gestiona atunci cand vizitati Site-urile noastre. A se vedea Nota de informare privind cookie-urile pentru informatii suplimentare.

• Atunci cand ne contactati, pe noi sau partenerii nostri, pentru servicii post-vanzare precum interventii service, restituirea contra-valorii produsului sau inlocuirea produsului achizitionat.

• Atunci cand achizitionati un serviciu de reparatie sau o extra-garantie (garantie comerciala), vom colecta datele dumneavoastra cu caracter personal pentru a o transfera partenerilor nostri de afaceri pentru gestionarea garantiei dumneavoastra.

• Cand ne contactati prin intermediul social media– de exemplu, atunci cand transmiteti un comentariu sau puneti o intrebare pe una dintre paginile platformei noastre de social-media.

• Atunci cand ati acordat permisiunea cuiva de a partaja informatii, detinute despre dumneavoastra. De exemplu, daca achizitionati produsele noastre prin intermediul retailerilor sau atunci cand va dati consimtamantul pentru a primi reclama de la terte parti sau pentru cookie-urile analitice.

• Atunci cand completati un formular, precum Formularul pentru inregistrarea extra-garantiei produsului achizitionat.

• De asemenea, colectam, utilizam si partajam date agreate, precum date statistice sau demografice pentru scopuri diverse. ”Date agregate” se refera la informatiile care pot rezulta din datele dumneavoastra cu caracter personal, dar care nu vor dezvalui in mod direct sau indirect identitatea dumneavoastra, de ex. datele agregate referitoare la toti vizitatorii wesite-ului.

In cazul in care ne furnizati date cu caracter personal ale unei terte parti (de exemplu, in cazul in care transmiteti o sesizare privind produsul unui membru al familiei), trebuie sa va asigurati ca ati notificat respectiva terta parte inainte de a ne dezvalui datele sale cu caracter personal, aratandu-i aceasta Nota de informare, explicandu-i ca datele sale cu caracter personal vor fi prelucrate in conformitate cu aceasta Nota de informare, siobtinand consimtamantul sau, daca este cazul. 

Putem furniza Note de informare suplimentare atunci cand colectam sau prelucram date cu caracter personal despre dumneavoastra in anumite ocazii, care ar trebui citite impreuna cu aceasta Nota de informare.

Atunci cand vorbim despre ”date cu caracter personal” in aceasta Nota de informare, ne referim la orice informatii care pot fi utilizate individual sau in combinatie cu alte informatii pentru a va identifica.

Tipurile de informatii pe care le colectam sunt mentionate mai jos:

• Daca achizitionati un produs sau un serviciu de la noi sau aveti un cont online la noi, putem colecta urmatoarele informatii: numele dumneavoastra, sexul, adresa de facturare /livrare, numarul de telefon, adresa de email, utilizatorul, informatii de plata (inclusiv, datele cardului).

• Detalii despre preferintele dvs. de marketing, inclusiv daca sunteti de acord sa va impartasim detaliile cu parteneri.

• Detalii privind interactiunea dumneavoastra cu noi atunci cand ne contactati prin call center, prin canalele online sau pe orice alt canal de comunicare.

De exemplu, atunci cand sunati la call centre-ul nostru, putem colecta informatii de marketing (precum, informatii referitoare la obiceuri / preferinte / comportament, si alte informatii rezultate din conversatiile noastre cu dumneavoastra), datele privind sesizarile sau comentariile pe care le lasati, datele achizitiilor facute si ale oricarui produs care necesita reparatie (inclusiv, codul produsului, defecte, reparatii, comerciantul si costul garantiilor extinse), si informatii referitoare la circumstantele personale relevante furnizarii serviciilor.

Daca sunati pentru a solicita inlocuirea/restituirea contra-valorii produsului, putem prelucra si date privind efectuarea platii. Retineti ca apelurile efectuate catre call center-ul nostru pot fi inregistrate in scopul controlului calitatii. 

• Datele istoricului achizitiei, inclusiv modelul si cod, serie produs achizitionat, nume magazin/retailer (daca nu cumparati produsul direct de la noi), si data achizitiei. Colectam, de asemenea, datele de contact mentionate mai sus daca va inregistrati produsul pentru garantie.

• Informatiile cardului de plata.

• Datele interactiunilor cu noi prin intermediul paginilor de social media. De exemplu, daca transmiteti o intrebare despre produsele noastre sau lasat un comentariu pe profilul Facebook, putem colecta acel comentariu si datele personale continute in acel comentariu (de exemplu, numele utilizatorului din social media si orice alte date ale profilului asociate acelui comentariu).

• Copiile documentelor furnizate noua pentru a face dovada varstei sau identitatii, acolo unde legea impune. De exemplu, daca ne trimiteti o cerere referitoare la datele personale, exista posibilitatea de a avea nevoie de mai multe informatii pentru a va verifica identitatea. Vom prelucra astefl datele cu caracter personal incluse in actele de identitate pe care ni le furnizati in acest scop.

• Informatiile colectate de noi prin cooki-uri si tehnologii similare. Datele colectate de noi automat includ tipul de browser web sau dispozitiv mobil, sistemul dumneavoastra de operare, adresa IP, adresa URL a paginii de landing si website-ul de referinta, ora si data vizitarii Site-ului, si termenii de cautare utilizati de dumneavoastra pentru a ajunge la Site. Pentru mai multe informatii, a se Nota de informare privind cookie-urile.

• Pot exista circumstante care necesita prelucrarea unor informatii mai sensibile despre dumneavoastra, cunoscute sub numele de ”categorii speciale de date cu caracter personal”. De exemplu, putem colecta anumite date referitoare la starea dumneavoastra de sanatate (precum pierderea vazului sau auzului) atunci cand programam reparatii ale unui produs, daca considerati ca inginerii nostri necesita cunoasterea acestor informatii atunci cand va viziteaza in acest scop.

Exista diferite temeiuri conform legislatiei protectiei datelor in baza carora putem colecta si prelucra datele personale. Acestea includ:

Consimtamantul

Ne bazam pe acest temei atunci cand ne-ati dat consimtamantul pentru colectarea si prelucrarea datelor dumneavoastra pentru un scop specific. De exemplu, atunci cand bifati o casuta pentru a va abona la newsletter-ul nostru prin e-mail.

Necesitate contractuala

In anumite circumstante, avem nevoie de datele dumneavoastra personale pentru a ne respecta obligatiile contractuale. De exemplu, daca achizitionati un produs de la retailerii nostri sau prin intermediul Site-urilor noastre, vom colecta adresa dumneavoastra pentru a va trimite produsul. De asemenea, daca oferim o extra-garantie (garantie comerciala) in baza unui Regulament de Campanie, vom prelucra datele dumneavoastra personale pentru a va transmite certificatul de garantie comerciala.

Respectarea obligatiei legale

Este posibil sa fim obligati prin lege sa colectam si sa prelucram anumite date cu caracter personal despre dumneavoastra. De exemplu, pentru oferirea garantiei legale pentru produsul achizitionat.

Interese legitime

Este posibil sa prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal in cazul in care acest lucru este necesar pentru interesele noastre legitime in calitate de societate, cu respectarea drepturilor si intereselor dumnoeavoastra fundamentale. De exemplu, vom prelucra datele personale atunci cand ne contactati pentru a raspunde la intrebari cu caracter general referitoare la produs (legate de reparatia/inlocuirea produsului sau restituirea contra-valorii produsului), si sesizari.

Aceasta sectiune explica cum si de ce utilizam datele dumneavoastra cu caracter personal, precum si temeiul legal in fiecare caz. In cazul in care nu ne furnizati anumite date cu caracter personal in vederea prelucrarii descrise in aceasta Nota de informare, este posibil sa nu putem sa va furnizam serviciul sau produsul solicitat.

Prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal in cazul in care este necesar pentru indeplinirea obligatiilor contractuale fata de dumneavoastra, pentru urmatoarele scopuri:

• Pentru a crea si administra contul dumneavoastra online.

• Pentru a procesa orice comenzi pe care le faceti prin utilizarea Site-urilor, de pe telefon, sau prin intermediul comerciantilor terti. Este posibil ca datele dumneavoastra sa fie transmise unei alte companii pentru livrarea produsului sau pentru prestarea serviciului comandat.

• Pentru furnizarea de servicii post-vanzare, inclusiv programarea si efectuarea de reparatii sau inlocuiri de produse, procesarea restituirii contracvalorii produsului, trimiterea de piese de schimb si accesorii, furnizarea unei garantii comerciale pentru produsele achizitionate.

• Pentru gestionarea unui concurs, promotie sau companie organizate de noi sau de partenerii nostri de afaceri, la care ati decis sa participati.

Dupa caz, prelucram datele dumneavoastra cu caracter personal in baza consimtamantului, pentru urmatoarele scopuri:

• Cu consimtamantul dumneavoastra, vom utiliza datele dumneavoastra cu caracter personal pentru a va informa in legatura cu produsele si serviciile noastre prin email sau telefon. Aveti libertatea de a va retrage consimtamantul dat pentru a primi comunicari de marketing de la noi, prin orice canale si in orice moment.

• Cu consimtamantul dumneavoastra, partajam datelor cu caracter personal cu afiliati si parteneri terti, atunci cand ati optat pentru primirea de comunicari de marketing din partea lor.

• Cu acordul dumneavoastra explicit, prelucram categorii speciale de date cu caracter personal in scopul programarii unei vizite din partea inginerului desemnat pentru efectuarea de reparatii asupra produsului.

• Daca sunteti de acord si doriti sa fiti pus(a) in contact cu un operator call center, vom inregistra conversatia in scopul de controlul calitatii.

Daca ne-ati dat consimtamantul, il puteti retrage ulterior in orice moment contactandu-ne la datele furnizate la sectiunea ”Cum sa ne contactati”. Retragerea consimtamantului nu va aduce atingere caracterului legal al prelucrarii bazate pe consimtamant inainte de retragerea acestuia.

Dupa caz, va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal in baza obligatiilor legale, pentru urmatoarele scopuri:

• Pentru a va trimite comunicari asociate serviciului care sunt cerute de lege sau care sunt necesare pentru a va informa despre actualizarile serviciilor furnizate dumneavoastra. De exemplu, actualizarea Notelor de informare privind protectia datelor sau Termenilor si conditiilor.

• Pentru a va oferi garantia pentru produsul achizitionat.

• Pentru a efectua reparatia, restituirea contravalorii sau inlocuirea produsului achizitionat, in cazul neconformitatii sale sau in cazul unor vicii ascunse;

• Pentru a verifica varsta sau identitatea dumneavoastra, acolo unde legea impune.

Va prelucram datele cu caracter personal in baza intereselor noastre legitime, pentru urmatoarele scopuri:

• Pentru a procesa plati si a preveni tranzactiile frauduloase.

• Pentru a raspunde la intrebarile dumneavoastra cu caracter general, inclusiv problemele asociate produsului (reparatii ale produsului /inlocuiri, sau cereri de restituire), si sesizari.

Va rugam sa aveti in vedere faptul ca putem pastra evidenta corespondentei pe care ati avut-o cu noi pentru a va putea informa despre comunicari viitoare si a putea demonstra cum comunicam cu dumneavoastra pe durata procesului. Putem deasemenea sa folosim aceste informatii pentru a comunica strategia noastra de marketing, prin pastrarea detaliilor despre obiceiurile clientului, preferintele si comportamentul lui fata de anumite produse si servicii.

• Pentru a va trimite chestionare de feedback, studii de satisfactie si a desfasura studii de piata in scopul imbunatatirii serviciilor si evaluarii satisfactiei clientului.

• Pentru a va crea un profil folosind informatiile colectate despre dumneavoastra (asa cum este descris in sectiunea ”Ce tipuri de date cu caracter personal colectam”) pentru a ajuta la personalizarea produselor si serviciilor, si comunicarilor de marketing trimise catre dumneavoastra.

• Pentru a va furniza continut relevant din Site-ul nostru si pentru a masura si intelege eficacitatea continutului pe care vi-l transmitem.

• Pentru a administra si proteja Site-ului nostru (inclusiv suport tehnic, analiza datelor, testarea, mentenanta sistemului, raportarea si gazduirea datelor).

• Pentru analiza datelor in scopul imbunatatirii Site-ului nostru, marketing si experienta utilizatorului.

• Pentru protejarea afacerii noastre impotriva fraudei si a altor activitati ilegale.

• Pentru protejarea sau recunoasterea drepturilor noastre legale, in scopul apararii in cazul disputelor legale.

Uneori, partajam datele dumneavoastra cu caracter personal cu terte parti. Tipurile de terte parti cu care partajam datele personale sunt descrise mai jos:

Alte companii ale grupului Arcelik

Este posibil sa distribuim datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii care apartin Grupului Arçelik, inclusiv compania-mama Arçelik A.S. din Turcia, care poate utiliza datele dumneavoastra cu caracter personal in scopul si conform informatiilor prevazute in aceasta Nota de informare.

In special, Arçelik A.S. va prelucra o parte din datele cu caracter personal in scopuri de analiza si raportare la un nivel Global in baza intereselor sale legitime de a dezvolta activitatea Grupului Arçelik si a se conforma cu regulile si reglementarile locale. Arçelik A.S. poate divulga datele dumneavoastra cu caracter personal unor terte parti (precum, furnizorii de servicii, agentii, autoritati si institutii publice) in cazul in care acest lucru este necesar pentru Arçelik A.S. in vederea desfasurarii in mod legal a activitatilor sale in conformitate cu scopurile prevazute mai sus si astfel cum este impus si permis de legea aplicabila.

Furnizori de servicii

Este posibil sa divulgam datele dumneavoastra cu caracter personal companiilor care presteaza servicii pentru noi sau membrii Grupului Arçelik, cum ar fi:

• Companiile IT care administrareaza Site-ul in numele nostru;

• Companii de curierat, care va livreaza produsele nostre;

• Companii de marketing direct care ne ajuta sa gestionam comunicarile electronice cu dumneavoastra;

• Furnizorii de servicii de plata care gestioneaza platile noastre online, atunci cand achizitionati produse prin Site-urile noastre; si

• Reteaua noastra de ingineri care asigura reparatiile produselor si serviciilor pe care le-ati achizitionat de la noi.

Furnizorii de servicii trebuie sa pastreze confidentialitatea datelor dumneavoastra cu caracter personal si nu au dreptul sa le utilizeze in alte scopuri decat pentru a efectua serviciile pe care le presteaza pentru noi.

Terte parti, daca acest lucru este impus de lege

Este posibil sa divulgam datele dumneavoastra cu caracter personal unei terte parti, daca acest lucru este necesar pentru respectarea unei obligatii legale sau a deciziei unei autoritati judiciare, a unei autoritati publice sau a unui organism guvernamental, sau in cazul in care divulgarea este necesara pentru securitatea nationala, aplicarea legii sau pentru alte aspect de interes public.

Parteneri de afaceri

Este posibil sa divulgam datele dumneavoastra cu caracter personal partenerilor nostri de afaceri in scopul lor propriu, in cazul in care divulgarea este necesara pentru a va putea furniza produsele si serviciile.
De asemenea, putem transmite datele dvs. cu caracter personal unor terte parti in scop de marketing direct, dar numai în cazul în care v-ati dat consimtamantul in momentul furnizarii datelor.

Consultanti profesionisti

Este posibil sa divulgam datele dumneavoastra cu caracter personal unor profesionisti in consultanta, precum avocati, auditori, consultanti si asiguratori, dupa caz, in cadrul serviciilor profesionale pe care ni le furnizeaza.

Terte parti in legatura cu vanzarea unei afaceri

In cazul in care facem o vanzare sau un transfer al activelor, sau suntem altfel implicati intr-o fuziune sau un transfer de activitate / active, este posibil sa transferam datele dumneavoastra cu caracter personal uneia sau mai multor terte parti in cadrul acelei tranzactii. La aparitia unei schimbari in afacere, noii proprietari pot utiliza datele cu caracter personal in acelasi mod ca cel descris in prezenta Nota de informare.

Alte terte parti cu consimtamantul dumneavoastra

Este posibil sa divulgam datele dumneavoastra cu caracter personal altor terte parti atunci cand va dati consimtamantul in acest sens.

Atunci cand distribuim datele dumneavoastra cu caracter personal societatilor noastre afiliate sau altor societati cu care incheiem contracte (astfel cum este descris in sectiunea de mai sus („Cu cine partajam datele dumneavoastra cu caracter personal?”), respectivele societati pot fi situate in afara Spatiului Economic European („SEE”) UK sau tarii dumneavoastra de rezidenta, dupa caz, in tari care au legi de protectie a datelor cu caracter personal diferite de cele din tara dumneavoastra de rezidenta. In special, vom transfera datele dumneavoastra cu caracter personal societatilor din grupul nostru situate in Turcia, inclusiv Arçelik A.S.

Inainte de a transfera datele dumneavoastra cu caracter personal in afara SEE, UK sau tara dumneavoastra de rezidenta, vom lua masuri pentru a ne asigura ca respectivele date vor beneficia de acelasi nivel de protectie ca cel prevazut de legile aplicabile privind protectia datelor din SEE, UK sau tara dumneavoastra de rezidenta, dupa caz. De exemplu, putem include clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeana in contractele noastre cu terte parti sau companiile din grupul nostru pentru a asigura garantii adecvate protejarii datelor dumnevoastra cu caracter personal. Va rugam sa ne contactati prin utilizarea datelor din sectiunea ”Cum sa ne contactati” pentru mai multe informatii referitoare la masurile specifice luate de noi.

Arçelik A.S. poate transfera datele dumneavoastra cu caracter personal tertelor parti localizate in state care nu asigura un nivel adecvat de protectie. Asemenea transferuri se vor efectua in conformitate cu legislatiile aplicable, inclusiv, dupa caz, cerintele contractuale stipulate in clauze contractuale standard.

Datele dumneavoastra cu caracter personal vor fi pastrate doar pe perioada de timp necesara in mod rezonabil pentru atingerea scopurilor prevazute in prezenta Nota de informare, in conformitate cu legile aplicabile, inclusiv in scopul indeplinirii oricaror cerinte legale, de reglementare, contabile sau de raportare.

Vom lua masuri de precautie rezonabile pentru a va proteja datele dumnevoastra cu caracter personal impotriva pierderii, utilizarii necorespunzatoare sau modificarii. Printre alte masuri, asiguram securitatea datelor dumneavoastra cu caracter personal prin criptare, protejarea parolei si prin restrictionarea in alt mod a accesului la datele dumneavoastra cu caracter personal.

Din pacate, transmiterea informatiilor pe internet nu este complet sigura. Desi vom depune toate eforturile necesare protejarii datelor dumneavoastra conform legii, nu putem garanta securitatea datelor care ne-au fost transmise prin mijloace nesecurizate; orice transmitere de acest fel este pe propriul dumneavoastra risc.

Trebuie sa continuati sa luati masurile necesare pentru a va pastra datele in conditii de siguranta si securitate, precum evitarea utilizarii ID-urilor de utilizator sau parolelor previzibile sau aparente, schimbarea parolelor dumneavoastra la intervale regulate, asigurarea ca nu ati divulgat parolele altor persoane, si ca nu v-ati dat consimtamantul unei terte parti pentru a avea acces la contul utilizatorului si datele personale.

Aveti urmatoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastra cu caracter personal pe care le prelucram, sub rezerva conditiilor prevazute in legile aplicabile:

• Dreptul de a solicita accesul la datele dumneavoastra cu caracter personal (cunoscut drept ”cerere de acces”) si informatii suplimentare despre modul in care va prelucram datele cu caracter personal conform prezentei Note de informare;

• Dreptul de a solicita rectificarea oricaror date cu caracter personal inexacte sau incomplete;

• Dreptul de a solicita stergerea datelor dumneavoastra cu caracter personal sau restrictionarea prelucrarii datelor dumneavoastra cu caracter personal;

• Dreptul de a va opune prelucrarii de catre noi a datelor dumneavoastra cu caracter personal;

• Dreptul de a retrage orice consimtamant pe care l-ati acordat;

• In anumite circumstante, dreptul de a solicita portabilitatea datelor;

• Dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere a protectiei datelor competenta; si

• Dreptul de a contesta anumite decizii automate pe care le luam in legatura cu dumneavoastra si care produc efecte juridice sau va afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa. De obicei nu desfasuram un astfel de proces decizional automatizat dar, in cazul in care vom face acest lucru, vom comunica clar cazurile in care sunt luate astfel de decizii.

Pentru a va exercita drepturile, va rugam sa ne contactati folosind datele de contact prevazute in sectiunea ”Cum sa ne contactati.”

Tertele parti, ale caror site-uri le puteti vizita facand click pe un link din Site, pot avea politici de confidentialitate mai putin stricte. Nu avem control asupra acestor politici si va indemnam sa cititi declaratiile de confidentialitate ale acestor site-uri inainte de a furniza orice date cu caracter personal.

Utilizam cookie-uri si tehnologii similare pe Site-ul nostru. Un cookie este un fisier de mici dimensiuni stocat pe dispozitivul dumneavoastra atunci cand accesati site-ul nostru. Un fisier cookie contine informatii referitoare la dumneavoastra si vizita dumneavoastra pe Site-ul nostru. Cookie-urile sunt utilizate pentru a asigura functionalitatea site-ului, a identifica utilizatorii si a cunoaste modalitatii in care utilizatorii interactioneaza cu website-urile. A se vedea Nota de informare privind cookie-urile pentru mai multe informatii referutoare la cum utilizam cookies si tehnologiile similare.

Puteti schimba setarile browser-ului in orice moment astfel incat cookie-urile sa nu fie acceptate. Puteti afla mai multe despre modalitatea de blocare a cookie-urilor prin accesarea http://www.allaboutcookies.org/. Va rugam sa aveti in vedere faptul ca, prin blocarea completa a cookie-urilor, multe website-uri nu vor functiona in mod corespunzator si o parte din functionalitatea Site-urilor noastre nu va merge deloc.

Puteti gestiona cookie-urile dumneavoastra setate de acest website prin apasarea unui clic pe butonul de mai jos: